KPN Strategie: Nederland, KPN’s belangrijkste markt, blijft een van de meest competitieve markten van Europa. KPN heeft zijn leidende positie in alle belangrijke segmenten met succes verdedigd. Veel concurrenten proberen een positie voor zichzelf te creëren door nieuwe diensten aan te bieden, zoals VoIP en Triple Play (internet, spraak en televisie). Op de mobiele markt bieden mobiele operators versneld mobiele datadiensten aan via 3G-netwerken. De migratie van traditionele naar nieuwe diensten vindt in het hele telecommunicatiespectrum plaats en KPN staat voor de dubbele uitdaging om enerzijds nieuwe diensten te ontwikkelen en anderzijds zijn leidende positie in de ‘oude’ markten te behouden. Het succes van KPN op lange termijn is afhankelijk van het vermogen om beter in de behoeften van klanten te voorzien dan de concurrentie en om zich in de ogen van de consument te onderscheiden. Klanten willen in toenemende mate overal en altijd toegang hebben tot communicatie, informatie en amusement. De grenzen tussen vaste en mobiele communicatie vervagen. KPN ziet het als een uitdaging en een must om klanten kennis te laten maken met naadloze, gemakkelijke toegang en gebruikersinterfaces.
In 2006 zet KPN de eerste stap in de richting van samenvoeging van onze vaste en mobiele activiteiten. Het inrichten van één klantenloket voor alle diensten die KPN aanbiedt, stelt ons in staat de opbrengsten en de waarden van bestaande klanten te verhogen en een sterkere klantloyaliteit te bereiken op sterk concurrerende markten. In 2006 zal KPN nog meer aandacht geven aan het verantwoord gebruik van nieuwe media, vooral door kinderen. KPN heeft in dit kader een stichting in het leven geroepen ‘Mijn kind online’.
Dankzij nieuwe technologieën wordt het mogelijk om structureel lagere netwerkkosten te realiseren. Bovendien vereisen deze technologieën minder mankracht en andere capaciteiten. Daarom blijft verdere reorganisatie in de komende jaren noodzakelijk. KPN ziet de transformatie van de sector als een uitdaging en zal het veranderingsproces niet vertragen. Integendeel, KPN zal het voortouw nemen en de veranderingen vanuit een sterke positie sturen.
Plaats Uw Reactie