XS4ALL versterkt helpdesk met Randstad IT Services
XS4ALL gaat haar helpdesk versterken in samenwerking met Randstad IT Services. Hiermee wil XS4ALL beter en sneller kunnen inspringen op het groeiende aantal helpdesk-calls. Met behoud van het hoge serviceniveau dat XS4ALL onderscheidt en dat klanten van XS4ALL verwachten. De IT-specialisten van Randstad zullen vast worden gedetacheerd binnen XS4ALL en als eigen medewerkers in het team worden opgenomen. Dat zal zorgen voor een optimaal niveau van kennis en betrokkenheid, zodat de klanttevredenheid onverminderd hoog zal blijven.
Het versterken van de helpdesk is nodig om de wachttijden aan de telefoon kort te houden. In 2006 liepen de wachttijden te hoog op en om deze te verkorten werd tijdelijk samengewerkt met een callcenter.
Daarmee lukte het de wachttijden terug te brengen, maar de hoge kwaliteitsnormen die XS4ALL aan haar helpdesk stelt, kwamen onder druk te staan. Door de speciale samenwerking met Randstad IT Services verwachten we weer aan de hoogste kwaliteitseisen te kunnen voldoen. Op dit moment wordt 85% van alle problemen die de helpdesk aangeboden krijgt binnen één gesprek opgelost. Dit First Time Fix percentage is een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van de helpdesk. De nieuwe medewerkers zetten zich in om het percentage nog hoger te krijgen.
De overeenkomst is vandaag getekend en gaat per direct in. In totaal zullen zo’n 75 medewerkers via Randstad IT Services bij XS4ALL aan het werk gaan, op een totaal aantal van 125 helpdeskmedewerkers.
Bron: XS4ALL.nl
Plaats Uw Reactie